第281章 设计（2 / 2）

- 用户旅程图（User Journey Map）：绘制用户从接触产品到离开的全流程，标注“愉悦点”与“痛点”；

- 人物角色（Persona）：基于真实用户数据，构建典型用户的“虚拟形象”（如“职场妈妈小A，30岁，注重效率与性价比”）。

案例：

- 苹果iPhone的“用户视角”设计：通过观察用户“单手操作手机”的习惯（拇指可触及区域），将核心功能（返回、主页）固定在屏幕下方；针对“触屏误触”痛点，引入“防误触算法”，提升操作流畅度。

2. 产品视角（Product Perspective）：“产品的核心价值是什么？如何持续提供价值？”

定义：以产品本身为中心，关注产品的“功能定位、用户体验一致性、生命周期管理”，设计的核心是“让产品成为用户问题的最优解”。

核心关注点：

- 功能优先级：哪些功能是“必须的”（MVP，最小可行产品），哪些是“锦上添花”？（如“外卖APP的核心是‘下单→配送→售后’，社交功能是延伸”）；

- 体验一致性：界面风格、交互逻辑是否统一？（如“微信的‘绿色主题+底部导航栏’贯穿所有版本，降低用户学习成本”）；

- 生命周期管理：产品在不同阶段（导入期、成长期、成熟期）的设计策略（如“导入期侧重用户教育，成熟期侧重用户留存”）。

实践方法：

- 功能矩阵（Feature Matrix）：按“用户价值-实现成本”对功能分类，优先投入高价值低成本的模块；

- 信息架构（IA, Information Architecture）：通过卡片分类法（Card Sorting）优化功能层级，确保用户能快速找到目标；

- 原型测试（Prototype Testing）：通过低保真/高保真原型验证功能逻辑，收集用户反馈并迭代。

案例：

- 无印良品（MUJI）的“产品视角”设计：以“侘寂美学”为核心，去除冗余装饰（如电视机的“无边框设计”），聚焦“实用性与简洁性”，让产品成为“用户生活方式的延伸”。

3. 商业视角（Business Perspective）：“设计如何为商业目标服务？”